Tuyển dụng: Nhân viên Chăm sóc khách hàng (Custormer Service)

11/07/2019
Tuyển dụng

Customer service là thuật ngữ quen thuộc trong ngành Dịch vụ nói chung và Khách sạn nói riêng. Khách hàng trung thành và khách hàng tiềm năng có lớn mạnh dần lên hay không, phụ thuộc rất nhiều vào chất lượng của customer service. SIKIDO cần tuyển dụng vị trí Chăm sóc khách hàng cụ thể như sau:

 

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

  • Tiếp nhận tất cả thông tin thắc mắc, khiếu nại,… của khách hàng và đưa ra phương hướng giải quyết, xử lý vấn đề.
  • Đảm bảo tất cả các thắc mắc, phản hồi của khách hàng được giải quyết, tiếp nhận một cách thỏa đáng.
  • Hỗ trợ khách hàng thông qua các kênh thông tin (email, chat, điện thoại, diễn đàn,…) để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả, phương thức thanh toán,…
  • Tập hợp tất cả những thắc mắc, khiếu nại không nằm trong khả năng giải quyết trình quản lý trực tiếp và đưa ra trong các cuộc họp để xin ý kiến, thảo luận, và thống nhất cách giải quyết.
  • Lập kế hoạch và triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng thường xuyên (gửi mail, gọi điện..)
  • Theo dõi kế hoạch bảo hành dịch vụ, kiểm tra kế hoạch bảo hành, hoạt động bảo hành, hoạt động bảo trì sửa chữa web để nắm được mức thoã mãn của công ty với hoạt động này
  • Thu thập đánh giá, tổ chức thực hiện đo lường mức thoả mãn của khách hàng trong quá trình sử dụng.
  • Toàn bộ hoat động chăm sóc khách hàng phải lập thành các quy trình, liên tục tìm các biện pháp để cải tiến liên tục các hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty.
  • Hỗ trợ, thực hiện các vấn đề liên quan đến lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
  • Tổng hợp, thống kê và báo cáo cho cấp trên

 

QUYỀN LỢI

  • Được tham gia các khoá học triển khai nội bộ trực tiếp tại công ty.
  • Birthday party, du lịch và team building định kỳ hàng năm.
  • Môi trường làm việc trẻ, năng động và cùng làm việc với một tập thể đầy tham vọng, dám dấn thân, cạnh tranh công bằng..
  • Thời gian làm việc: giờ hành chính. Từ thứ 2 đến thứ 7, thứ 7 chỉ làm việc buổi sáng.
  • Các chế độ và chính sách nghỉ phép, bảo hiểm được hưởng theo quy định của nhà nước.
  • Lương: 6.000.000 - Không giới hạn (Tùy thuộc vào năng lực)
  • Tăng lương theo khả năng và dựa trên đóng góp công việc cho công ty.
  • Tham khảo thêm về môi trường tại https://sikido.vn/

 

YÊU CẦU

  • Có laptop, thành thạo tin học văn phòng như: Word, Excel, PowerPoint, Outlook.
  • Có hiểu biết cơ bản về website, marketing, quảng cáo và truyền thông trực tuyến.
  • Sử dụng thành thạo các trang mạng xã hội, các kênh trao đổi thông tin
  • Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, tư vấn và chăm sóc khách hàng
  • Tư duy xử lý tình huống nhanh nhẹn, giải quyết vấn đề triệt để
  • Kỹ năng đàm phán và thương lượng tốt.
  • Tỉ mỉ, chuyên cần, biết quản trị thời gian, biết tổ chức sắp xếp công việc
  • Yêu cầu kinh nghiệm 1 năm trong các lĩnh vực chăm sóc khách hàng, tư vấn, call center hoặc các vị trí tương đương.
  • Luôn muốn tiếp xúc với nhiều khách hàng, đặc biệt là những khách hàng khó tính nhất để chinh phục họ.

 

HỒ SƠ PHỎNG VẤN

  • Đơn xin việc.
  • Sơ yếu lý lịch.
  • CV tự thiết kế in sẵn
  • Các bằng cấp có liên quan.

 

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
  • Gửi CV về mail: tuyendung.skd@gmail.com
  • Liên hệ trực tiếp Hotline: 028 - 6287 - 3865 (Phòng tuyển dụng)
  • Đến phỏng vấn tại: Số 213/14 Nguyễn Gia Trí (D2 cũ), phường 25, Bình Thạnh
  • Website: https://sikido.vn/tuyen-dung

 

Chia sẻ

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

TÂM THƯ CỦA SẾP NHÂN VIÊN

TÂM THƯ CỦA SẾP NHÂN VIÊN

Bạn lừa người phỏng vấn để vào công ty. Bạn lừa nguyên cả một dàn đồng nghiệp vì làm họ...
Tuyển dụng: Nhân viên lập trình Web PHP (PHP Developer)

Tuyển dụng: Nhân viên lập trình Web PHP (PHP Developer)

Lập trình viên PHP hiện là công việc được nhiều bạn trẻ đam mê, yêu thích lựa chọn, một trong những công...
Tuyển dụng: Nhân viên SEO tối ưu hóa Website (SEO Web)

Tuyển dụng: Nhân viên SEO tối ưu hóa Website (SEO Web)

Nghề SEO đang rất được kì vọng tại Việt Nam, làm SEO để phát triển thương hiệu, làm SEO để...
Tuyển dụng: Nhân viên tư vấn dịch vụ Website (Service Consultant)

Tuyển dụng: Nhân viên tư vấn dịch vụ Website (Service Consultant)

Do nhu cầu phát triển công ty và mở rộng chi nhánh. Công ty Siêu Kinh Doanh cùng với đội...
Tuyển dụng: Nhân viên kinh doanh (Sale)

Tuyển dụng: Nhân viên kinh doanh (Sale)

Với yêu cầu đẩy mạnh và mở rộng hoạt động kinh doanh, Sikido tuyển dụng nhân viên kinh doanh  là những cá nhân...
Tuyển dụng: Nhân viên văn phòng Dịch Vụ (Office Worker)

Tuyển dụng: Nhân viên văn phòng Dịch Vụ (Office Worker)

SIKIDO Việt Nam là đơn vị chuyên về lĩnh vực Thiết kế website,...