Tài liệu BSC_KPI phòng kỹ thuật

KPI của BSC bộ phận kỹ thuật dịch vụ

Đối với KPI của bộ phận kỹ thuật dịch vụ thì các yếu tố về dịch vụ sửa chữa bảo hành, các số vụ sửa chữa bảo hành theo ngày, tuần, tháng, quý cũng như chất lượng thái độ hỗ trợ sửa chữa được đặt lên hàng đầu. Theo sau đó là điểm đánh giá bình quân dịch vụ và chất lượng bảo hành của doanh nghiệp đó. Tùy vào mỗi doanh nghiệp khác nhau mà nhà quản lý sẽ xây dựng KPI cho nhân viên kỹ thuật theo các yêu cầu và chỉ tiêu cụ thể sao cho hợp lý.

KPI của GĐ kỹ thuật dịch vụ

Nhìn chung KPI của GĐ kỹ thuật dịch vụ có nét khá tương đồng với KPI của BSC bộ phận kỹ thuật dịch vụ. Trong đó chúng đều đặt tỷ lệ sửa chữa bảo hành sản phẩm lên hàng đầu và theo sau là các điểm đánh giá bình quân về chất lượng bảo hành sản phẩm. Tuy nhiên, đối với KPI của GĐ kỹ thuật dịch vụ họ còn đề cập đến sự thường xuyên, thái độ khi làm việc và các dự án mới hay công việc đột xuất.

KPI cho nhân viên kỹ thuật chính là các chỉ số mà các nhà quản trị dùng để quản lý nhân viên của mình giúp nâng cao chất lượng sản phẩm và phát huy tốt năng lực của nhân viên. Nhưng điều này chỉ đúng và thể hiện rõ lợi ích của nó nếu bạn biết cách thiết lập một KPI hợp lý.

==>> Dowload và tham khảo nhiều hơn BSC_KPI Phòng kỹ thuật tại đây: 5-bsc-phong-ky-thuat 

==>> Liên hệ SIKIDO 028.6294.1556 hoặc để lại Email https://sikido.vn/lien-he để nhận thêm các thông tin, kinh nghiệm hữu ích khác về marketing, chiến lược, quản trị doanh nghiệp! 

Lưu ý đây chỉ là 1 số quy trình mẫu, các anh chị CEO có thể thay đổi để phù hợp với quy mô, nội lực của doanh nghiệp hiện tại.

SIKIDO chúc các anh chị CEO có phương pháp QUẢN TRỊ doanh nghiệp THÀNH CÔNG!