Kiểm tra website mỗi tháng chỉ mất khoảng 5 phút nhưng giúp anh/chị không bỏ lỡ khách hỏi mua. Website giống như một nhân viên trực cửa hàng 24/7. Nếu “điện thoại” của nhân viên đó hỏng, khách liên hệ mà không ai nghe, và anh/chị sẽ mất khách mà không hề hay biết.
Bài viết này hướng dẫn 4 bước tự kiểm tra form liên hệ, email báo tin, nút gọi, Zalo, Messenger và thông tin liên hệ trên website. Anh/chị không cần rành công nghệ, chỉ cần làm lần lượt theo hình minh họa.
1. Vì sao cần kiểm tra website mỗi tháng
Kiểm tra website định kỳ giúp anh/chị phát hiện sớm những lỗi khiến khách không liên hệ được. Đây là các lỗi rất hay gặp mà ít ai để ý.
- Khách gửi form nhưng email báo tin không về, hoặc nằm trong mục Thư rác.
- Số điện thoại hoặc tài khoản Zalo đã đổi, nhưng website vẫn để số cũ.
- Nút gọi, nút Zalo trên điện thoại không bấm được hoặc mở sai tài khoản.
Mỗi lỗi như vậy là một khách hàng tiềm năng bị bỏ lỡ. Dành 5 phút mỗi tháng là cách đơn giản nhất để tránh điều đó.
2. Bước 1 gửi thử một tin trong form liên hệ
Cách kiểm tra form liên hệ là tự gửi một tin thử, giống như khách thật đang hỏi mua.
- Mở website của anh/chị, vào trang Liên hệ.
- Điền tên, số điện thoại và nội dung “Kiểm tra form – vui lòng bỏ qua”.
- Bấm nút Gửi.
Hình 1. Gửi thử một tin trong form liên hệ
Màn hình hiện thông báo gửi thành công là form đang hoạt động. Nếu báo lỗi hoặc không có phản hồi gì, anh/chị chụp màn hình lại và báo Sikido.
Hình 2. Thông báo gửi thành công khi form hoạt động tốt
3. Bước 2 kiểm tra email báo tin về
Tin khách gửi qua form được website tự gửi về email của anh/chị. Tin này không hiển thị trong trang quản trị, nên email là nơi duy nhất để xem.
3.1. Xem hộp thư đến
Mở email nhận thông báo, tìm thư báo liên hệ mới từ website ở đầu Hộp thư đến.
Hình 3. Thư báo liên hệ mới từ website trong hộp thư đến
3.2. Mở thư xem thông tin khách
Mở thư ra, anh/chị phải thấy đúng tên, số điện thoại và nội dung vừa gửi ở Bước 1. Khi có khách thật, đây chính là nơi anh/chị lấy số để gọi lại tư vấn.
Hình 4. Thông tin khách hiện trong thư báo
3.3. Kiểm tra mục thư rác
Không thấy thư trong Hộp thư đến thì anh/chị xem thêm mục Spam hoặc Thư rác. Nếu thư nằm ở đây, bấm “Không phải thư rác” để lần sau thư về đúng chỗ.
Hình 5. Chuyển thư báo từ mục thư rác về hộp thư đến
3.4. Không thấy thư ở cả hai nơi
Có thể email chưa được cài để nhận thư từ website. Muốn website gửi được email báo, email của anh/chị cần đăng ký mật khẩu ứng dụng, giống như cấp một chìa khóa riêng để website được gửi thư. Nếu chưa làm bước này, anh/chị liên hệ Sikido để được hướng dẫn.
Mẹo nhỏ: nên bật thông báo email trên điện thoại và xem email mỗi ngày. Khách hỏi được trả lời sớm thì dễ chốt đơn hơn.
4. Bước 3 bấm thử nút gọi, Zalo, Messenger
Phần lớn khách xem website bằng điện thoại, nên anh/chị cần thử các nút liên hệ trên điện thoại.
- Mở website bằng điện thoại.
- Bấm nút gọi điện, máy phải hiện đúng số điện thoại của anh/chị.
- Bấm nút Zalo và nút Messenger, phải mở đúng tài khoản Zalo và trang Facebook của cửa hàng.
Hình 6. Bấm thử từng nút liên hệ trên điện thoại
5. Bước 4 xem lại thông tin liên hệ
Kéo lên đầu trang và xuống cuối trang, xem số điện thoại, email, địa chỉ còn đúng không.
Hình 7. Thông tin liên hệ ở đầu trang và chân trang
Nếu cần đổi, anh/chị đăng nhập trang quản trị bằng tài khoản đã được cấp.
Hình 8. Đăng nhập trang quản trị website
Vào mục Hệ Thống → Thông tin liên hệ, sửa thông tin rồi bấm Lưu. Sau đó mở lại website để xem đã cập nhật chưa.
Hình 9. Sửa thông tin liên hệ trong mục Hệ Thống
6. Checklist 5 phút kiểm tra website mỗi tháng
Anh/chị có thể lưu ảnh checklist dưới đây vào điện thoại và làm lại mỗi tháng.
- Gửi thử form liên hệ thành công.
- Email báo tin thử đã về hộp thư.
- Đã xem cả mục Thư rác.
- Nút gọi đúng số, nút Zalo và Messenger đúng tài khoản.
- Số điện thoại, email, địa chỉ trên website còn đúng.
Hình 10. Checklist 5 phút kiểm tra website
7. Câu hỏi thường gặp
7.1. Bao lâu nên kiểm tra website một lần?
Nên kiểm tra mỗi tháng một lần. Ngoài ra, mỗi khi đổi số điện thoại, email hay tài khoản Zalo, anh/chị nên kiểm tra lại ngay.
7.2. Gửi thử form có làm phiền ai không?
Không. Tin thử được gửi về chính email của anh/chị, nên anh/chị chỉ cần xem rồi xóa đi.
7.3. Vì sao gửi form thành công nhưng không nhận được email?
Thường do thư nằm trong mục Thư rác, hoặc email chưa đăng ký mật khẩu ứng dụng để nhận thư từ website. Anh/chị xem lại Bước 2 hoặc liên hệ Sikido để được hướng dẫn.
7.4. Tôi có tự sửa số điện thoại trên website được không?
Được. Anh/chị đăng nhập trang quản trị, vào Hệ Thống → Thông tin liên hệ, sửa số điện thoại rồi bấm Lưu.
8. Kết luận
Chỉ với 5 phút kiểm tra website mỗi tháng, anh/chị đảm bảo mọi tin nhắn, cuộc gọi của khách đều đến được với mình. Hãy làm đều đặn theo checklist để website luôn sẵn sàng đón khách.
Nếu gặp lỗi khi kiểm tra, anh/chị gửi email hotro@sikido.vn hoặc gọi số 0703 810 754, kèm tên miền website và ảnh chụp màn hình lỗi để Sikido hỗ trợ nhanh hơn.
Kể cho chúng tôi nghe về việc kinh doanh của bạn, chuyên viên sẽ đề xuất giải pháp phù hợp ngân sách.
- Thiết kế riêng hoặc chọn mẫu có sẵn
- Chuẩn SEO, chạy nhanh trên điện thoại
- Trả góp 0%, bảo hành trọn đời
10 lý do chọn SKD Group
Hơn 10 năm đồng hành cùng doanh nghiệp Việt — đây là những điều khách hàng nhắc tới nhiều nhất khi chọn chúng tôi.
T2–T6 8h00–17h00 · T7 8h00–12h00 Liên hệ với chúng tôi
Đăng ký tư vấn
Chọn dịch vụ bạn quan tâm, chúng tôi sẽ liên hệ lại.