Thiết kế web: Có nên dùng chatbot tư vấn trên website?

Chatbot tư vấn trên website là cửa sổ trò chuyện tự động trả lời câu hỏi của khách. Với chủ shop bận rộn, đây là cách giữ khách ngoài giờ làm việc; nhưng nếu đặt sai, nó dễ gây khó chịu và làm mất khách nhiều hơn là giúp.

Tóm tắt nhanh

Nên dùng chatbot tư vấn trên website để trả lời những câu hỏi lặp lại như giá, giờ mở cửa, phí vận chuyển, tình trạng đơn hàng, và để thu số điện thoại ngoài giờ làm việc. Luôn giữ lối chuyển sang người thật, đừng để chatbot tự mở quá sớm và đừng dùng nó cho những tình huống cần tư vấn sâu.

Bạn đang tìm hiểu chatbot tư vấn trên website? Xem dịch vụ thiết kế website và bảng giá thiết kế web của SIKIDO.

Chatbot làm tốt việc gì?

Trả lời tức thì những câu hỏi có đáp án cố định: giờ mở cửa, địa chỉ, phí ship, chính sách đổi trả, cách đặt hàng. Nó cũng hữu ích để ghi lại tên và số điện thoại khi nhân viên đang ngủ hoặc đang nghỉ.

Chatbot không làm tốt việc gì?

Những câu hỏi cần hiểu hoàn cảnh cụ thể của khách, thương lượng giá, xử lý khiếu nại hoặc tư vấn sản phẩm theo tình trạng riêng. Trong các trường hợp này, chatbot tư vấn trên website nên chuyển ngay cho người thật.

Luôn có lối ra cho khách

Mọi cuộc trò chuyện cần có nút nhắn cho nhân viên, gọi điện hoặc chuyển sang Zalo. Khách bị kẹt trong vòng lặp câu trả lời tự động là trải nghiệm tệ nhất và họ thường rời đi luôn.

Đừng tự mở cửa sổ chat quá sớm

Cửa sổ bật lên ngay giây đầu tiên che mất nội dung khiến khách phản xạ đóng lại. Hãy để chatbot im lặng cho tới khi khách bấm, hoặc chỉ mời trò chuyện sau khi họ đã xem một lúc.

Viết lời chào và câu trả lời như người

Hãy dùng giọng gần gũi, câu ngắn, và nói rõ đây là trả lời tự động. Khách không phiền khi biết mình đang nói chuyện với máy; họ phiền khi bị giả vờ rằng đó là người thật.

Chuẩn bị nội dung trước

Chatbot chỉ tốt bằng nội dung bạn nạp vào. Hãy bắt đầu từ danh sách câu hỏi thường gặp đã có trên website, rồi bổ sung dần những câu khách hỏi mới. Trang hỏi đáp và chatbot nên dùng cùng một bộ nội dung.

Chatbot với trợ lý AI và SEO

Nội dung trong chatbot thường không được công cụ tìm kiếm đọc. Vì vậy câu trả lời quan trọng nên nằm trong trang dưới dạng chữ, còn chatbot chỉ là lối đi nhanh. Đừng chuyển hết thông tin vào chatbot rồi để trang trống.

Giải pháp đơn giản hơn chatbot

Nhiều cửa hàng nhỏ chỉ cần nút Zalo và số điện thoại hiển thị rõ, cộng một trang hỏi đáp tốt. Hãy cân nhắc chi phí và công sức duy trì trước khi thêm chatbot tư vấn trên website.

Xem thêm: Thiết kế web trang câu hỏi thường gặp.

Câu hỏi thường gặp về chatbot tư vấn trên website

Chatbot có thay được nhân viên tư vấn không?

Không. Nó giảm câu hỏi lặp lại và giữ khách ngoài giờ, còn chốt đơn vẫn cần người thật.

Website nhỏ có nên dùng chatbot?

Nếu bạn trả lời Zalo nhanh thì chưa cần. Hãy ưu tiên trang hỏi đáp và nút liên hệ rõ ràng.

Về SIKIDO

SIKIDO là thương hiệu của Công ty TNHH SKD Group, làm thiết kế web, hosting và tên miền từ năm 2015 tại 36 Đường D5, Phường Thạnh Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh. Web mẫu lấy giao diện trong kho giao diện không tốn phí thiết kế, web thiết kế riêng trọn gói 5.000.000 đồng, VAT 0%, bàn giao mã nguồn và hướng dẫn quản trị.

Kết luận về chatbot tư vấn trên website

Chatbot tư vấn trên website là trợ lý cho những câu hỏi lặp lại, không phải người bán hàng thay bạn. Liên hệ Zalo 0987 759 680 để SIKIDO tư vấn theo nhu cầu cụ thể của bạn.

Mẫu giao diện website tham khảo

Bấm vào nút "Xem mẫu này" để xem giao diện đầy đủ.

Nhà hàng Sikido Restaurant Giá: 2.500.000đ Xem mẫu này →

Quán bún đậu mắm tôm Sikido Giá: 2.500.000đ Xem mẫu này →

Nhà hàng món Việt Sikido Giá: Liên hệ báo giá Xem mẫu này →