Tài liệu hệ thống KPIs Sale, bán hàng

Để việc áp dụng KPI cho bộ phận kinh doanh được hiệu quả, doanh nghiệp cần làm gì?

• Nhà quản lý doanh nghiệp cần quy định rõ các KPI này chính là thước đo hiệu quả công việc của từng nhân viên trong bộ phận kinh doanh vào mỗi tháng. Đây cũng chính là căn cứ cho các quyết định khen thưởng, kỷ luật tương ứng.
• Trưởng bộ phận kinh doanh có trách nhiệm tổ chức các cuộc họp với thành viên trong bộ phận theo định kỳ hàng quý để có những thêm sửa hoặc loại bỏ những quy định không còn phù hợp trong bản KPI.
• Tất cả các thay đổi trong bản KPI cần phải lập thành biên bản quyết định cụ thể và phải được sự chấp thuận của Giám đốc bằng văn bản về những sự thay đổi trong bản KPI của bộ phận kinh doanh.
• Các tiêu chuẩn đánh giá KPI sẽ khác nhau tuỳ thuộc vào vị trí, trách nhiệm cụ thể của từng nhân viên trong phòng kinh doanh. Việc đạt được KPI là yêu cầu tối thiểu và bắt buộc đối với tất cả các nhân viên trong bộ phận kinh doanh.

Các yếu tố nào để xây dựng nền tảng KPI phù hợp cho bộ phận kinh doanh?
Nhà quản lý cần xác định được điều gì mong muốn từ nhân viên để định hình được các chỉ tiêu KPI phù hợp và hiệu quả nhất. Các yếu tố có thể làm căn cứ để xác định mục tiêu nền tảng KPI cho phòng kinh doanh là:

• Đảm bảo doanh số bán hàng
• Duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ
• Tìm kiếm khách hàng mới
• Cách để tạo ra doanh số từ khách hàng mới 
• Cách để tạo ra doanh số từ khách hàng cũ

Các chỉ số KPI cần thiết:

• Chỉ số KPI nhân viên bán hàng => Download file tại: bmkd-kpi-01-chi-so-kpi-nhan-vien-ban-hang 
• Chỉ số KPI cửa hàng siêu thị => Download file tại: bmkd-kpi-02-chi-so-kpi-cua-hang-sieu-thi 
• Chỉ số KPI chăm sóc khách hàng => Download file tại: bmkd-kpi-03-chi-so-kpi-cham-soc-khach-hang 
• Chỉ số KPI khách hàng trung thành => Download file tại: bmkd-kpi-04-chi-so-kpi-khach-hang-trung-thanh 
• Chỉ số KPI sự phàn nàn của khách hàng => Download file tại: bmkd-kpi-05-chi-so-kpi-su-phan-nan-cua-khach-hang 
• Chỉ số KPI đánh giá khách hàng => Download file tại: bmkd-kpi-06-chi-so-kpi-danh-gia-khach-hang 
• Chỉ số KPI thị phần => Download file tại: bmkd-kpi-07-chi-so-kpi-thi-phan 

Lợi ích của việc xây dựng KPI cho bộ phận kinh doanh là gì?
Việc xây dựng và áp dụng chỉ số KPI cho nhân viên là công việc nhạy cảm vì kết luận có thể ảnh hưởng đến các vấn đề từ tăng lương, thưởng, phạt, sa thải đến kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nhân viên. Khi bạn đánh giá được nhân viên kinh doanh đúng cách, kế hoạch nhân sự sẽ chính xác hơn để họ có thể tối đa hóa khả năng của họ nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng, tăng doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp. Chế độ thưởng phạt hợp lý theo kết quả đánh giá KPI sẽ có tác dụng thúc đẩy hiệu suất làm việc của bộ phận kinh doanh hiệu quả hơn, nâng cao năng suất lao động.

Để xây dựng được một hệ thống KPIs hoàn chỉnh cho nhân viên bán hàng thì vẫn cần rất nhiều yếu tố. Tuy nhiên, với bài viết SIKIDO đưa ra dựa trên phân tích của các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực nhân sự, hy vọng sẽ giúp được các doanh nghiệp phần nào trong việc giám sát nhân viên bán hàng.

SIKIDO chúc các anh chị CEO có phương pháp QUẢN TRỊ doanh nghiệp THÀNH CÔNG!