TỔNG HỢP 11 LÝ DO KHIẾN KHÁCH HÀNG KHÓ CHỊU VỀ WEBSITE CỦA BẠN

1. Tốc độ tải trang chậm chạp.

Lý do đầu tiên mà khách hàng không hài lòng khi truy cập vào mỗi trang web doanh nghiệp chính là việc tốc độ tải trang quá chậm chạp. Tính kiên nhẫn và khả năng tập trung của con người có giới hạn, đa số mọi người sẽ không muốn tập trung quá nhiều thời gian của mình cho những thứ bị lỗi hay hỏng.

Một nghiên cứu thực tế đã đưa ra con số cụ thể về tốc độ tải trang như sau:

• 47% người dùng hi vọng tốc độ tải trang web lý tưởng trong vòng 2s trở xuống.
• 40% người dùng sẽ từ bỏ website ngay lập tức khi nó mất hơn 3s để tải.

Khi tốc độ tải website chậm sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng thành đơn hàng. Đặc biệt với các website bán hàng trực tuyến tốc độ tải trang chậm xem như website đó mất đi số lượng lớn khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh. Thương trường chính là chiến trường, nếu muốn khách hàng ở lại lâu hơn với bạn, tìm hiểu và thực hiện các hành vi mua sắm hãy tối ưu hóa hiệu suất tải trang thông qua các yếu tố thuộc về hình ảnh, video, code…
 

2. Website không tối ưu trên thiết bị di động.

Website chưa được và không được tối ưu trên thiết bị di động ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng cũng chính là một nguyên nhân cơ bản khiến khách hàng không hài lòng. Họ ghét việc khi đang truy cập website trên thiết bị di động mà phải thực hiện các hành động kéo hay zoom màn hình để tìm hiểu thông tin.

Công nghệ số phát triển, sự xuất hiện phổ biến của các thiết bị di động không trở nên quá xa lạ gì? Vì thế hãy cố gắng cải thiện để có một website tương thích thiết bị di động bằng công nghệ Responsive nhằm mang đến cho người dùng những trải nghiệm tuyệt vời nhất.

3. Không hoặc có quá ít điều hướng.

Không ít doanh nghiệp đã bỏ lỡ nhiều khách hàng, đơn hàng chỉ trong nháy mắt bởi trên website doanh nghiệp, khách hàng không biết mình phải đi đâu, thực hiện hành động gì tiếp theo. Nó nằm ở việc điều hướng website. Nếu website không hoặc có quá ít điều hướng sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng. Vì vậy cách tốt nhất hãy cho khách hàng của bạn thấy những điều hướng rõ ràng nhất trên website bằng việc sử dụng tiêu đề rõ ràng, nội dung dễ hiểu và những lời kêu gọi hành động để giúp người dùng sẽ đi đâu, làm gì tiếp theo.

4. Sử dụng quá nhiều pop-up.

Việc sử dụng quá nhiều pop-up trên website sẽ làm gián đoạn trải nghiệm gây ra sự khó chịu cho người xem. Vì vậy khi dùng pop-up cho thiết kế website bạn cần lưu ý những điểm sau:

• Sử dụng có chừng mực.

Hãy sử dụng chúng một cách có chừng mực nhất, tuyệt nhiên đừng bao giờ gây rối hay cản trở người xem với những nội dung mà họ thực sự không quan tâm.

• Sử dụng pop-up cá nhân hóa.

Dựa vào mục đích tìm kiếm thông tin của mỗi người dùng khi truy cập website của bạn hãy thông qua nút kêu gọi hành động để cung cấp đến họ những nội dung thông tin khác nhau.

• Đề cao tính hiệu quả.

Thông qua số lượng người xem và click vào nút kêu gọi hành động, tỷ lệ chuyển đổi ra sao để đánh giá được tình hình thực tế. Nếu nó thực sự không mang lại hiệu quả hãy ngay lập tức chỉnh sửa hoặc loại bỏ pop-up để mang đến cho người dùng những trải nghiệm tốt hơn.

• Tăng sự thú vị cho pop-up.

Hãy tăng sự thú vị cho pop-up bằng những câu nói vui, khiến họ cảm thấy thoải mái dù website không đạt được những gì họ mong muốn. Tuyệt đối tránh việc đưa ra những câu nói đổ tội khi họ không thực hiện hành động. Việc làm này sẽ khiến khách hàng mong muốn quay trở lại trên website của bạn.

5. Website chứa quá nhiều nội dung đa phương tiện tự động chạy.

Việc lạm dụng quá thể hiện quá nhiều nội dung đa phương tiện tự động chạy trên website sẽ mang đến sự bực bội, khó chịu đối với mỗi người dùng. Hãy thử tưởng tượng khi bạn đang rất tập trung theo dõi thông tin trên website và bỗng nhiên một bài hát bỗng nhiên cất lên hay một video phát ra, bạn không thể kiểm soát việc dừng lại của chúng. Gặp trường hợp đó bạn sẽ làm gì? Đặc biệt là ở những nơi công cộng. Nếu bạn vẫn tiếp tục chờ video phát xong và tiếp tục theo dõi thông tin thì quả là người kiên nhẫn. Còn hầu hết người dùng họ sẽ vô cùng khó chịu và ngay lập tức tắt trang web của bạn đi.

Nếu thực sự bạn muốn cho người dùng theo dõi những thông tin cần thiết qua video thì hãy để họ dễ dàng kiểm soát điều đó hoặc không hãy như một vài trang mạng xã hội như Facebook hay Twitter hãy tắt tiếng giúp họ.

6. Ảnh động hay mất tập trung.

Hiện nay rất nhiều các thiết kế website đưa vào bài viết của mình một số ảnh động, nhất là với website tin tức. Sẽ rất tuyệt vời khi nó được sử dụng để trang trí, sinh động cho website. Thế nhưng khi lạm dụng nó đương nhiên bạn là người lãnh hậu quả. Việc sử dụng những ảnh động quá rối rắm sẽ khiến người xem khó chịu, giảm đi trọng tâm quan sát của người dùng trong 3s. Cách hiệu quả nhất dùng ảnh động có chừng mực, đơn giản, bắt mắt.
 

7. Hình ảnh thiếu thực tế.

Hình ảnh minh họa hỗ trợ rất tốt cho mỗi bài viết trên website. Thế nhưng những hình ảnh thiếu thực tế, chân thực sẽ khiến bạn mất niềm tin từ khách hàng. Một ví dụ nhỏ về hình ảnh mô tả sản phẩm trên website bán hàng trực tuyến. Những hình ảnh chân thực sẽ là cơ sở để khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm của bạn bởi họ chỉ được nhìn mà không được cầm trực tiếp. Thế nhưng sẽ thật tồi tệ khi họ thấy được trên website của bạn toàn là những hình ảnh lấy ra từ trên mạng, không mang đến cảm giác tin tưởng. Chính vì thế khi thể hiện hình ảnh trên một trang web hãy tập trung vào tính chân thực và thực tế của nó để mang đến hiệu quả cho bài viết của mình.
 

8. Thiếu thông tin liên hệ.

Một website thiếu thông tin liên hệ sẽ khiến khách hàng hoang mang, lo lắng bởi đơn giản họ sẽ không biết làm thế nào khi có yêu cầu hay thắc mắc gì từ phía mình mà không được hồi đáp hoặc không biết làm thế nào để liên lạc với bạn. Vậy thì niềm tin khách hàng ở đâu? Việc để lại email, số điện thoại, địa chỉ và tích hợp các kênh mạng xã hội là điều cần thiết hơn bao giờ hết.
 

9. Thông tin về website quá khó hiểu.

Một số trang giới thiệu thông tin về website trình bày quá khó hiểu khiến người xem không thể hiểu được công việc kinh doanh thực sự của công ty bạn là gì hoặc phải ngồi phân tích dữ liệu xem thực chất công ty đang kinh doanh mặt hàng nào? Đừng để điều này xảy ra trên website của bạn. Một trang giới thiệu về công ty nên có những thông tin sau:

• Bạn là ai?
• Bạn kinh doanh cái gì?
• Khách hàng có thể làm gì trên website của bạn.

10. Không có nút chia sẻ mạng xã hội.

Mạng xã hội hiện nay ngày càng trở nên phổ biến đặc biệt là kênh Facebook khi nó cho phép người dùng dễ dàng chia sẻ mọi thông tin và nó là cách để bạn kết nối, tiếp cận nhiều hơn với khách hàng. Vì vậy đừng quên tích hợp mạng xã hội trên mỗi thiết kế website nhé. Sự lan truyền mạnh mẽ của thông tin sẽ giúp bạn tăng lượng traffic cho website cũng như tăng hạng tìm kiếm và số lượng đơn hàng.
 

11. Tiêu đề và nội dung hoàn toàn khác biệt.

Một tiêu đề hay, hấp dẫn sẽ là yếu tố thu hút sự chú ý và tìm đọc thông tin của độc giả. Nhưng một tiêu đề hay mà nội dung bên trong lại hoàn toàn không ăn khớp sẽ khiến họ vô cùng thất vọng và không muốn quay trở lại website của bạn nữa. Vì vậy dù “giật tít” như thế nào? Hấp dẫn đến đâu bạn cần phải đảm bảo nội dung bài viêt phù hợp với tiêu đề.

Đừng bao giờ để mắc phải những lý do trên đây khiến khách hàng phải khó chịu, bực bội về website của bạn. Một website chuyên nghiệp là điều cần thiết để hấp dẫn khách hàng của bạn hơn bao giờ hết. Hãy liên lạc với chúng tôi - dịch vụ thiết kế website chuyên nghiệp Sky Việt Nam mọi vấn đề của bạn sẽ được giải quyết ngay hôm nay.