Vì sao chức năng chat trực tuyến quan trọng trong website bán hàng?

Chức năng chat trực tuyến ngày nay đang được rất nhiều doanh nghiệp để tâm và cài đặt nó trong website bán hàng của mình, tuy theo từng lĩnh vực kinh doanh và quy mô website mà mỗi công ty, doanh nghiệp lại sử dụng chức năng chat trực tuyến từ các đơn vị khác nhau. Vậy chức năng chat trực tuyến này là gì? Vì sao nó lại cần thiết và quan trọng đối với một website bán hàng đến thế?

Chức năng chat trực tuyến là gì?

Khi truy cập vào một website bán hàng, website thương mại điện tử, bạn sẽ nhìn thấy các khung chat (thông thường nằm ở góc dưới, bên phải màn hình) mà doanh nghiệp dùng để tương tác và giao tiếp với khách hàng của họ. Đa phần, người phụ trách công cụ này trong các doanh nghiệp là bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên tư vấn. Và nhiệm vụ của họ là tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng khi họ yêu cầu hoặc giải quyết các khiếu nại, yêu cầu đổi trả.

Để hoạt động hiệu quả hơn, nhiều đơn vị thiết kế website đã cài đặt tính năng pop-up tự động cho chức năng chat trực tuyến, nghĩa là khi bạn đang ở trong trang web, khung chat sẽ tự động nhảy bật lên màn hình trong đó chứa các thông tin như lời chào tự động, hình ảnh tư vấn viên, thông tin chương trình khuyến mãi hiện tại mà khách hàng có thể quan tâm…

Hiệu quả của chức năng chat trực tuyến trong website bán hàng

Để tham gia chat trực tuyến với nhân viên tư vấn hoặc doanh nghiệp, khách hàng khi truy cập khung chat trên website sẽ phải cung cấp các thông tin cá nhân như email, tên, số điện thoại… hoặc đối với các chức năng chat trực tuyến đã được tối ưu, các thông tin của khách hàng sẽ tự động được lưu vào hệ thống. Và đây chính là cơ sở cho doanh nghiệp khởi tạo và chăm sóc các đối tượng khách hàng này vì trên thực tế, họ đã có mối quan tâm sẵn đến sản phẩm của bạn.

• Xác định, lưu trữ nguồn khách hàng tiềm năng

• Tương tác nhiều, hiểu được nhu cầu của khách hàng

Chức năng chat trực tuyến cho khách hàng cảm giác họ đang trải nghiệm việc mua hàng với một con người chứ không phải một cỗ máy hay trong một hệ thống. Bằng việc trò chuyện hay tương tác online, đội ngũ các nhân viên tư vấn hay bộ phận chăm sóc khách hàng của bạn sẽ có cơ hội tương tác và thấu hiểu các mong muốn của khách hàng đối với dòng sản phẩm, dịch vu của bạn. Và đây cũng là một kênh giúp bạn làm khảo sát, tra cứu thông tin chính xác và hiệu quả hơn.

• Gia tăng khả năng mua hàng, cải thiện các giỏ hàng rỗng

Khách hàng đã chọn sản phẩm và cho vào giỏ hàng nhưng vẫn chưa thực hiện bước thanh toán? Đã đến lúc sử dung công cụ chat trực tuyến để cải thiện điều này.

Các yếu tố cần tối ưu trong chức năng chat trực tuyến

Trên thực tế, một lời mời chat hiệu quả sẽ tăng hiệu quả bán hàng của một website bán hàng hơn so với một trang web “quá tĩnh”, vì vậy nếu muốn cải thiện và tối ưu chức năng này, bạn có thể tập trung vào các yếu tố sau:

Lưu thông tin khách hàng tự động: Mỗi khách hàng thường dùng một trình duyệt để truy cập website của bạn, vậy lưu lại thông tin truy cập của khách cũng như lịch sử chat sẽ giúp nhân viên tư vấn của bạn dễ định hướng và tư vấn được chính xác hơn.

Soạn các lời mời chat tự động hợp lí, phù hợp đối tượng: Hiện nay, nhiều đơn vi đã và đang rất sáng tạo trong việc thực hiện nội dung cho khung chat trực tuyến này để khiến khách hàng chú ý và theo dõi, bạn cũng có thể đầu tư cho nội dung này như một loạt content marketing.

Cài đặt khung chat hiển thi vào các thời điểm quyết định: Khung chat nhảy ra khi khách hàng chuẩn bị nhấn thanh toán, đang xem website hay đang thực hiện một tác vụ nhưng không sẽ gia tăng cơ hội mở ra được cuộc nói chuyện giữa khách hàng và nhân viên tư vấn.

Thống kê lưu lượng khách hàng sử dụng live chat: Để doanh nghiệp của bạn có thể đo lường các thông số và hiệu quả hoạt động của công cụ chat online.

Chức năng chat trực tuyến trên website được đánh giá là công cụ mang lại hiệu quả bán hàng cao hơn so với telesale hay gửi email, bởi độ thân thiện và sáng tạo của nó trong tương tác với khách hàng. Vì vậy, nếu website của bạn chưa có chức năng này, hãy chọn dịch vụ phù hợp và cài đặt ngay để không tụt hậu đi so với đối thủ.

----------------------------------

Hotline tư vấn và hỗ trợ: (028) 6294 1556

Email: cskh.skd@gmail.com